Preguntas Frecuentes - FAQ

SOPORTE TÉCNICO DE AVA, RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

1. 1. AVA Hosting ofrece soporte técnico continuado e ininterrumpido los 365 días del año las 24 horas del día a través de distintos canales de comunicación, tales como teléfono, chat en línea o correo electrónico, para garantizar una atención rápida y eficiente a nuestros clientes en cualquier momento del día o de la noche.
   2. A pesar de que AVA Hosting se compromete a ofrecer soporte técnico continuado e ininterrumpido las 24 horas del día, los 365 días del año, AVA Hosting se reserva el derecho de dar respuesta a las solicitudes de soporte en un plazo de hasta 48 horas hábiles, a contar desde la recepción de la solicitud por parte del equipo de soporte técnico de AVA Hosting. Esta limitación no será de aplicación en situaciones en las que la atención inmediata del problema sea crítica, en cuyo caso se atenderá la solicitud de forma prioritaria.
   3. En caso de que haya una indisponibilidad programada del servicio, AVA Hosting se reserva el derecho de cerrar cualquier ticket de soporte sin la necesidad de brindar asistencia técnica, hasta que el servicio vuelva a estar disponible. Se notificará al cliente sobre la indisponibilidad del servicio y cualquier cambio en el estado del mismo.
   4. En caso de que se prevea una indisponibilidad programada del servicio, AVA Hosting se compromete a informar al cliente con un mínimo de 24 horas hábiles de antelación. Asimismo, se reserva el derecho de cerrar cualquier ticket de soporte relacionado con la disponibilidad del servicio durante el período de la indisponibilidad programada, previa comunicación del cambio al cliente.
   5. El cliente acepta que debe mantener un lenguaje apropiado en todo momento cuando se comunica con el soporte o con cualquier área de servicio de AVA en todo momento y se establecen las siguientes disposiciones adicionales:
      1. AVA se compromete a asegurarse de que sus empleados, colaboradores y representantes mantengan un lenguaje apropiado y respetuoso al comunicarse con los clientes. Se prohíbe expresamente el uso de cualquier forma de lenguaje ofensivo, vulgar o soez, ya sea de forma verbal o escrita.
      2. En caso de que un empleado, colaborador o cualquier representante de AVA viole la cláusula anterior y el cliente decida cancelar sus servicios, AVA reembolsará al cliente el costo de los servicios prorrateados por el resto del tiempo que no utilizará los mismos, sin embargo, dicho reembolso no será considerado como una admisión de responsabilidad por parte de AVA.

• El Cliente reconoce y acepta que el uso de lenguaje ofensivo, insultos, palabras vulgares u otros comportamientos inapropiados que puedan resultar en una experiencia negativa para otros usuarios o el proveedor están estrictamente prohibidos y pueden resultar en la cancelación inmediata del servicio sin previo aviso. 

1. 1. El proveedor se reserva el derecho de dar una advertencia al Cliente en caso de una violación menor de esta cláusula, pero no está obligado a hacerlo y puede proceder directamente a la cancelación del servicio. 
   2. El Cliente acepta que en caso de cancelación del servicio debido a la violación de esta cláusula, no tendrá derecho a ningún reembolso y no podrá presentar ninguna reclamación por daños y perjuicios contra el proveedor.
2. El soporte técnico ofrecido por AVA Hosting se limita a la disponibilidad y funcionamiento de los servidores, servidores de dominio y recursos contratados por el cliente. El soporte no incluye la estructura de las páginas web, su contenido o cualquier daño causado por el cliente como resultado de cambios o actualizaciones realizadas por el mismo. El cliente acepta que AVA Hosting no será responsable por indisponibilidad causada por mal uso de los recursos contratados, incluyendo pero no limitándose a spam, hackeos o actualizaciones realizadas por el cliente. El cliente reconoce y acepta que AVA Hosting no será responsable por cambios en la configuración del servidor que puedan afectar el servicio.
3. Aunque AVA Hosting realiza respaldos automatizados de los datos del cliente, el cliente acepta y reconoce que es su responsabilidad y obligación mantener sus propias copias de respaldo. En caso de fallo del servidor, AVA Hosting se esforzará por restablecer el servicio y recuperar los datos del cliente. Sin embargo, en caso de que no se puedan recuperar los datos por motivos ajenos al control de AVA Hosting, el cliente será el único responsable de utilizar sus propias copias de respaldo para restablecer su página web u otro servicio que no pueda ser recuperado por AVA Hosting.
4. AVA Hosting no se hace responsable de la pérdida de datos debido a la negligencia o acciones del cliente. El cliente es responsable de mantener copias de seguridad regulares y adecuadas de su sitio web y cualquier otro dato alojado en los servidores de AVA Hosting. AVA Hosting no será responsable de ninguna pérdida de datos, interrupción del servicio o daño resultante de la falta de copias de seguridad adecuadas. AVA Hosting se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional por la restauración de datos de respaldo en caso de que la pérdida de datos sea causada por el cliente.